三步走，不要一开始就追求完美：
第一步：整理文档（最重要）
把高频被查询的文档找出来：产品手册、常见问题、销售话术、员工手册。删掉过期内容，保留最新版本。没有好文档，AI 知识库没有意义。
第二步：选工具上传
已用飞书 → 飞书知识库；想搭对外 AI 客服 → 扣子（Coze）免费；有数据安全要求 → 通义千问企业版私有化部署。
第三步：测试拒绝能力
上传后问几个知识库里没有的问题。好的工具会说"我不知道"，差的会编造答案。这是验收标准。
最常见的失败原因：文档没整理就上传，导致 AI 给出混乱或过期的答案。